11月ミーティングDay

患者さんの気持ちに
なって学んだこと

プレミアムフッ素の反響

先月より、歯科衛生士からの提案で導入をはじめたプレミアムフッ素について、患者さんの反響について確認。

各歯科衛生士より状況を共有してもらうと、プレミアムフッ素の価値をお伝えした患者さんの９割が選んで頂いていました！うれしいです！

プレミアムフッ素の特徴は、

①泡状のため、歯間部や隣接面の届きにくい部分にまで入り込みやすい

②大人に多い二次う蝕、根面う蝕、知覚過敏の予防

③歯質の強化

④再石灰化作用の促進

⑤むし歯の原因菌の抑制

スタッフオススメ、プレミアムフッ素！
ぜひご体験ください！

スタッフ同士で、
患者体験のロールプレイを実施！

最近は、新しいスタッフも増えてきて、仕事にも慣れてきたので、患者さま対応のレベルアップを目的に、スタッフ同士で、患者体験のロールプレイ実習をしました。スタッフが実際に診療台に座り、椅子を倒して、顔の上にタオルをかけます。椅子を倒す時の「声かけ」「倒し方」の違いで、患者さんが受ける安心感が変わります。

顔にかけるタオルも、掛け方１つで「丁寧さを感じたり・・・」「雑に感じたり・・・」とてもいい実習になっています。

いろいろな治療や歯科材料を実体験！

• ユニットを倒される時の声かけ体験
• タオルを掛けられ体験
• 麻酔の味
• 仮封剤の味
• 仮歯の熱変化の体験
• 口の中に水が溜まった状態で大きく口を開くとどうなるか？どんな気持ちか？
• 根幹充填材が燃える臭い
• タオルを取られる体験

患者さんの気持ちになりましたー！

うわー、「浸麻は酸っぱい！」

私は、苦かった！

ちょっとしたら痺れてきた！

臭い！

タオルをパッと投げると雑に感じますね！

TEk、どんどん熱くなってました！

患者さんの気持ちがわかりましたー！

などなど

患者さん役、アシスト役を、
スタッフ同士でローテーションしながら、

患者さんの気持ちになって、
体験から気付いたこと、
学んだことをみんなで共有し、
学びを深めることができました。

より患者さんのお気持ちに寄り添った、
接遇をできるように邁進いたします！

今月もとてもいいミーティングになりました！